1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Тэлентси» (далее — «Исполнитель») для физических лиц (далее — «Пользователь» или «Клиент») о предоставлении доступа к платформе-агрегатору психологических услуг, размещённой на сайте https://pomogayu.ru/ и в мессенджере телеграм @pomogayu_ru_client_bot.


1.2. Реквизиты Исполнителя:
Наименование: ООО «Тэлентси»
ИНН: 7728375424
ОГРН: 1177746698480
КПП: 770801001
Юридический адрес: 107140, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Красносельский, пер. Леснорядский, д. 18, стр. 19А, офис 309
Генеральный директор: Кузьмин Александр Викторович
Email: info@talentsy.ru


1.3. Принятие условий Соглашения означает полное согласие Пользователя с изложенными условиями.


1.4. Акцептом (принятием) Оферты является регистрация на Платформе и начало использования её функционала (в том числе при использовании телеграм-бота платформы по адресу:  @pomogayu_ru_client_bot. С момента акцепта между пользователем и Исполнителем считается заключён договор на условиях настоящей Оферты

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. «Платформа» — программный комплекс, функционирующий через мессенджер Telegram и веб-интерфейс, обеспечивающий техническую возможность взаимодействия между Клиентами и Специалистами-психологами.


2.2. «Специалист» — психолог, зарегистрированный на Платформе и прошедший модерацию для оказания консультационных услуг.


2.3. «Mini App» — веб-приложение внутри Telegram для проведения переписки между Клиентом и Специалистом.


2.4. «Заявка» — анкета Клиента с описанием проблематики, направляемая подходящим Специалистам.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ


3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Платформе-агрегатору, которая обеспечивает техническую возможность поиска и выбора Специалистов-психологов.


3.2. Исполнитель является посредником и не оказывает психологические, консультационные или медицинские услуги. Все услуги оказываются Специалистами напрямую Клиентам.


3.3. Обязательное условие: Первая консультация с каждым Специалистом проводится БЕСПЛАТНО для Клиента.


3.4. Стоимость последующих консультаций устанавливается Специалистом самостоятельно без участия Исполнителя.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ


4.1. Возрастные ограничения
Пользователи младше 18 лет могут использовать Платформу только при наличии письменного согласия родителей или законных представителей.


4.2. Ограничения по заявкам
·         Не более 3 активных заявок одновременно
·         Не более 5 заявок в календарный месяц
·         Заявка активна в течение 24 часов


4.3. Запреты для Пользователей
·         Создание множественных аккаунтов для получения дополнительных бесплатных консультаций
·         Неэтичное поведение, агрессия, угрозы в адрес Специалистов
·         Размещение спама, рекламы, незаконного контента
·         Попытки получения контактных данных Специалистов для общения вне Платформы
 
4.4. Споры по оплате разрешаются только при условии, что обсуждение происходило внутри чата Платформы.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ


5.1. Пользователь обязуется:
·         Предоставлять достоверную информацию при заполнении заявки
·         Соблюдать график консультаций, согласованный со Специалистом
·         Уведомлять об отмене встречи не менее чем за 24 часа
·         Уведомлять Исполнителя о попытках Специалистов вывести общение за пределы Платформы
·         Соблюдать этические нормы при общении со Специалистами


5.2. Пользователь имеет право:
·         Использовать псевдоним при регистрации для сохранения анонимности
·         Выбирать Специалистов из предложенных вариантов
·         Подавать жалобы на Специалистов через функционал Платформы
·         Отказаться от использования Платформы в любой момент
 
6. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ЖАЛОБ НА СПЕЦИАЛИСТОВ


Пользователь может подать жалобу на Специалиста в следующих случаях:


6.1. По поведению:
·         Неэтичное поведение или нарушение профессиональной этики
·         Агрессивное или неуважительное общение
·         Попытка получить оплату за первую консультацию
·         Предложение услуг сексуального характера
·         Навязывание религиозных или политических взглядов


6.2. По качеству услуг:
·         Неявка на назначенную консультацию без предупреждения
·         Систематические переносы встреч
·         Некомпетентность или отсутствие профессиональных навыков
·         Отказ направить к врачу при серьезных симптомах
·         Нарушение конфиденциальности


6.3. По техническим вопросам:
·         Требование общения вне Платформы без согласия клиента
·         Попытка получить дополнительные контактные данные
·         Реклама других сервисов или услуг в чате

7. БЛОКИРОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ


7.1. Исполнитель вправе заблокировать аккаунт Пользователя в случае:
·         Агрессивного поведения, угроз в адрес Специалистов
·         Неоднократной неявки на бесплатные консультации
·         Создания множественных аккаунтов
·         Размещения спама, незаконного контента
·         Попыток вывести Специалистов на общение вне Платформы
·         Нарушения иных условий настоящего Соглашения

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ


8.1. Принятие условий Соглашения означает согласие Пользователя на обработку, сбор и хранение персональных данных в целях функционирования Платформы.


8.2. Администрация имеет право читать переписки между Пользователями и Специалистами для контроля качества услуг и разрешения спорных ситуаций.


8.3. Переписки хранятся в течение срока, необходимого для целей функционирования Платформы, разрешения споров и выполнения требований законодательства. Удаление персональных данных возможно в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и действующего законодательства РФ.


8.4. Данные Пользователей передаются третьим лицам только:
·         По запросам правоохранительных органов
·         Службам экстренного реагирования при угрозе жизни
·         В иных случаях, предусмотренных законодательством РФ


8.5. Пользователь вправе использовать псевдоним при регистрации.

9. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ


9.1. Для использования Платформы необходимо:
·         Устройство с доступом к Telegram
·         Стабильное интернет-соединение
·         Современный браузер для работы с Mini App


9.2. В переписках можно отправлять:
·         Текстовые сообщения
·         Изображения (до 3 МБ)
·         PDF-документы (до 3 МБ)


9.3. Стороны могут записывать консультации при взаимном письменном согласии.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ


10.1. Исполнитель НЕ несет ответственности за:
·         Качество, эффективность и результаты консультаций
·         Профессиональную компетентность Специалистов
·         Любой вред, причиненный Пользователю в результате взаимодействия со Специалистом
·         Действия, советы или рекомендации Специалистов
·         Технические сбои Telegram или интернет-соединения (форс-мажор)
·         за косвенные убытки и/или упущенную выгоду пользователя
 
10.2. Исполнитель НЕ гарантирует:
·         Наличие подходящих Специалистов
·         Отклик Специалистов на заявку Пользователя
·         Бесперебойную работу Платформы


10.3. Пользователь самостоятельно принимает решение о получении услуг конкретного Специалиста и несет полную ответственность за такое решение.

11. МЕДИЦИНСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ


11.1. Платформа НЕ предоставляет медицинские услуги. Специалисты не имеют права:
·         Ставить медицинские диагнозы
·         Назначать медикаментозное лечение
·         Заменять медицинскую помощь


11.2. При выявлении серьезных психических расстройств Пользователь обязуется обратиться к врачу-психиатру.

12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ


12.1. Исключительные права на Платформу принадлежат Исполнителю.


12.2. Пользователю запрещается:
·         Копировать, воспроизводить содержимое Платформы
·         Использовать Платформу в коммерческих целях
·         Распространять информацию о Специалистах вне Платформы
 
12.3. Передача прав на Пользовательский контент
 
Размещая любой контент на Платформе (включая сообщения в чате, отзывы, фотографии, видео и иные материалы), Пользователь безвозмездно, бессрочно и без необходимости получения дополнительных разрешений передает Исполнителю неисключительную лицензию на использование указанного контента любыми не запрещенными законом способами на территории всего мира.
 
12.4. Под использованием понимается, в том числе:
 
- воспроизведение, копирование, распространение и публичный показ;
 
- обработка, модификация и включение в состав других произведений;
 
- использование в любых целях, связанных с функционированием, развитием, маркетингом и продвижением Платформы, а также для защиты прав и законных интересов Исполнителя.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ


13.1. Все споры решаются путем переговоров между сторонами.


13.2. Досудебное урегулирование споров является обязательным.


13.3. При недостижении соглашения споры разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
 
13.4. Клиент обязуется направлять все претензии, связанные с использованием Платформы, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента возникновения соответствующей ситуации. Несоблюдение претензионного порядка лишает Клиента права на обращение в суд.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ


14.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей.


14.2. Соглашение действует до момента отказа Пользователя от использования Платформы.


14.3. Платформа доступна для использования по всему миру.


14.4. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция действует с момента публикации на сайте https://pomogayu.ru/. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения. Факт дальнейшего использования Платформы является подтверждением акцепта обновленных условий.
 
14.5. Во всем остальном стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.