г. Москва «24» января 2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЛАНЕТА ТВОРЧЕСТВА», в лице генерального директора Кузьмина Александра Викторовича, действующего на основании устава, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сервиса Pomogayu.ru и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и начала пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Сервиса, регистрация на Сервисе, использование любого, предусмотренного Сервисом функционала.
1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.
1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. «Сервис» — разработанная Исполнителем онлайн-платформа под названием «Pomogayu.ru», представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://pomogayu.ru/, а также мобильное приложение Pomogayu.ru для iOS и Android, позволяющие осуществлять выбор Специалиста из предложенных, а также проводить Видеоконсультации между Специалистом и Пользователем.
2.2. «Видеоконсультация» — одна онлайн-консультация, участником которой является Специалист и Пользователь, продолжительностью не менее 50 минут для индивидуальной консультации и не менее 90 минут для парной, доступная к проведению посредством Сервиса.
2.3. «Пользователь» — физическое лицо, которое достигло возраста 18 лет и обладает необходимым объемом дееспособности и правоспособности или получило согласие от законных представителей в достаточном объеме для акцепта условий настоящей публичной оферты.
2.4. «Специалист» — дееспособное физическое лицо, оказывающее услуги по проведению Видеоконсультаций по различным вопросам (психологические, коучинговые, стилистические, нутрициологические и т.п.) посредством Сервиса, на основании отдельного договора с Пользователем.
2.5. «Личный кабинет» — персональная страница Пользователя на Сервисе, доступ к которой предоставляется Пользователю после регистрации.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, в том числе регистрации личного кабинета Пользователя, выбору Специалиста, проведению Видеоконсультаций со Специалистом. В рамках Договора Исполнитель также осуществляет содействие в проведении платежей, направление Пользователю информационных сообщений, а также оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Сервиса.
3.2. ВАЖНО: Исполнитель НЕ оказывает услуг по проведению Видеоконсультаций. Специалисты не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Исполнителя. Исполнитель осуществляет деятельность по предоставлению права использования Сервиса и его функциональных возможностей Пользователям и Специалистам для их взаимодействия. При оказании услуг Видеоконсультации Пользователь и Специалист вступают в двусторонние отношения на основании отдельного соглашения, в которых Исполнитель не является стороной и не несет никакой ответственности за них.
3.3. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Сервиса:
- Автоматический подбор наиболее подходящих для решения вопросов Пользователя Специалистов
- Неограниченный доступ к Личному кабинету Пользователя
- Возможность записи на Видеоконсультации согласно графику Специалиста
- Возможность проведения Видеоконсультаций
- Возможность оставления отзывов и оценок
3.4. ВАЖНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ:
3.4.1. Ни Исполнитель, ни Специалисты не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, постановкой диагнозов, лечением заболеваний и расстройств (в том числе депрессий, суицидальных мыслей и прочее), а также не осуществляют назначение медицинских препаратов.
3.4.2. Пользователь полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций, действия Специалистов, а также за любые последствия взаимодействия Пользователя со Специалистами.
3.4.3. Пользователь полностью осознает и принимает все риски, связанные с получением консультационных услуг, включая риск причинения вреда своему физическому, психологическому или моральному состоянию.
3.5. Исполнитель может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Сервису в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.
4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОПЛАТЫ
4.1. Система ценообразования:
- Первая консультация с любым Специалистом — БЕСПЛАТНО
- Последующие консультации оплачиваются согласно тарифам Специалистов:
- Психологи: от 1000₽ до 5000₽ в зависимости от уровня квалификации
- Коучи, стилисты, нутрициологи: от 1500₽ до 3000₽ в зависимости от уровня квалификации
4.2. В случае, если Пользователь пропускает Видеоконсультацию согласно установленному со Специалистом графику или уведомляет о переносе/отмене Видеоконсультации менее, чем за 12 часов до назначенного времени, уплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.
4.3. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Специалиста и/или Специалист уведомил Пользователя об отмене или переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Видеоконсультацию сумма либо подлежит возврату Пользователю, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видеоконсультации.
4.4. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается. В случае, если Специалист опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Специалиста.
4.5. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Специалиста, но и от вовлеченности Пользователя.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
5.1. Пользователь обязан:
5.1.1. Предоставлять Исполнителю достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств.
5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций, размещенный в Личном кабинете и согласованный со Специалистом, о любом изменении уведомлять Специалиста не менее, чем за 12 часов до назначенного времени.
5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
5.1.4. Не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Видеоконсультаций и/или фотосъемку Специалиста в процессе проведения Видеоконсультаций.
5.1.5. Не размещать любым способом информацию о Специалисте, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Видеоконсультации.
5.1.6. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Специалиста на оказание услуг напрямую без использования Сервиса.
5.1.7. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Специалиста вывести Видеоконсультации за пределы Сервиса.
5.1.8. Присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не употреблять алкоголь во время Видеоконсультации, не проводить Видеоконсультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.
5.1.9. При регистрации на Сервисе не представляться чужим именем и не выступать от чужого имени.
5.1.10. Самостоятельно оценивать свое психологическое и физическое состояние и принимать решение о целесообразности получения консультационных услуг.
5.1.11. В случае наличия серьезных психических расстройств, суицидальных мыслей или острых кризисных состояний немедленно обращаться за медицинской помощью, а не ограничиваться консультациями на Сервисе.
5.2. Пользователь имеет право:
5.2.1. Использовать Сервис в соответствии с его функциональными возможностями.
5.2.2. Для сохранения анонимности при регистрации на Сервисе указать псевдоним.
5.2.3. Обращаться к Исполнителю за технической поддержкой.
5.2.4. Выбрать Специалиста из предложенных на Сервисе.
5.2.5. Отказаться в одностороннем порядке от использования Сервиса путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу info@pomogayu.ru.
5.2.6. Сменить Специалиста на любом этапе при условии отсутствия активных записей на консультации.
5.2.7. Передать Исполнителю отзыв о Специалисте, жалобу на Специалиста.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Предоставлять доступ к функциональным возможностям Сервиса в соответствии с условиями настоящего Договора.
6.1.2. По запросу Пользователя давать разъяснения по вопросам использования Сервиса.
6.2. Исполнитель имеет право:
6.2.1. Самостоятельно определять функциональные возможности Сервиса, изменять или вносить новые функциональные возможности без предварительного согласования с Пользователем.
6.2.2. Требовать от Пользователя предоставления информации путем заполнения анкеты в Личном кабинете.
6.2.3. Приостанавливать работу Сервиса для проведения технологических работ без уведомления Пользователя.
6.2.4. Потребовать от Пользователя предоставления документов, позволяющих подтвердить анкетные данные и идентифицировать личность Пользователя.
6.2.5. Отказать в доступе к Сервису, удалить или заблокировать Личный кабинет Пользователя, и расторгнуть Договор по любым основаниям, в том числе без объяснения причин.
6.3. Исполнитель НЕ обязуется и НЕ гарантирует:
6.3.1. Проверку профессиональной квалификации Специалистов.
6.3.2. Контроль качества оказываемых Специалистами услуг.
6.3.3. Предотвращение причинения вреда Пользователям со стороны Специалистов.
6.3.4. Наличие на Сервисе подходящего Пользователю Специалиста или наличия у Специалиста удобного для Пользователя времени.
6.3.5. Достижение Пользователем ожидаемых результатов от консультаций.
7. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Пользователь не платит за получение доступа к Сервису. Оплачиваются только консультации Специалистов согласно их тарифам.
7.2. Исполнитель, являясь агентом Специалиста по приему платежей, имеет право принимать от Пользователя денежные средства за Видеоконсультации. При этом оплата Видеоконсультации является оплатой за услуги, оказываемые непосредственно Специалистом.
7.3. Пользователю доступна функция безналичной оплаты Видеоконсультаций. Исполнитель не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе платежных систем.
7.4. Списание денежных средств за Видеоконсультацию осуществляется за 24 часа до момента проведения Видеоконсультации, а если Пользователь записался менее чем за 24 часа, то списание осуществляется за 12 часов или в момент записи.
7.5. В случае невозможности списания денежных средств за 12 часов до проведения Видеоконсультации, консультация подлежит автоматической отмене.
7.6. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является.
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ГАРАНТИИ
8.1. КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
8.1.1. Исполнитель НЕ оказывает медицинские, психологических, коучинговых или иных профессиональных услуг и НЕ несет ответственности за действия, решения, рекомендации или советы Специалистов.
8.1.2. Исполнитель НЕ несет ответственности за:
- Качество, эффективность и результаты консультаций
- Любой вред (физический, психологический, моральный, материальный), который может быть причинен Пользователю в результате взаимодействия со Специалистом
- Профессиональную компетентность и действия Специалистов
- Достоверность информации, предоставляемой Специалистами
- Нарушение Специалистами профессиональной этики или законодательства
- Ухудшение состояния здоровья Пользователя после консультаций
- Неэффективность методов работы Специалистов
8.1.3. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с:
- Получением консультационных услуг
- Следованием советам и рекомендациям Специалистов
- Возможным причинением вреда его физическому, психологическому или моральному состоянию
8.2. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Специалиста, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг.
8.3. Пользователь компенсирует Исполнителю любой ущерб, причиненный Исполнителю нарушением Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации.
8.4. Любые претензии в отношении проведенных Специалистом Видеоконсультаций направляются Пользователем непосредственно Специалисту, оказавшему услуги.
8.5. Максимальная ответственность Исполнителя в любых случаях ограничена стоимостью конкретной консультации, по поводу которой возникли претензии.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая: войны, стихийные бедствия, эпидемии, технические сбои, действия государственных органов и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
10.1. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Пользователь соглашается на их обработку в целях выполнения Исполнителем обязательств в рамках настоящего Договора.
10.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, и передачи данных выбранному Пользователем Специалисту.
10.3. Исполнитель имеет право направлять на электронную почту и/или мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие о консультациях, а также рекламные сообщения при наличии согласия Пользователя.
10.4. Исполнитель не имеет доступа к проводимым Видеоконсультациям. Функционал Сервиса не предполагает возможность записи Видеоконсультаций и/или их хранение.
11. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
11.1. Исключительные права на Сервис, содержащийся в нем контент, базы данных, принадлежат Исполнителю.
11.2. Исполнитель предоставляет Пользователю право использовать Сервис в рамках настоящего Договора в личных некоммерческих целях.
11.3. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сервисе, без предварительного разрешения Исполнителя.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами.
12.2. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 календарных дней с даты ее получения.
12.3. В случае, если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
13.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «ПЛАНЕТА ТВОРЧЕСТВА»
ИНН: 7728375424
КПП: 770801001
ОГРН: 1177746698480
Адрес: 107140, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Красносельский, пер. Леснорядский, д. 18, стр. 19А
Расчетный счет: 40702810638000013152
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225
Генеральный директор: Кузьмин Александр Викторович
Телефон: +7 (800) 775-37-68
E-mail: info@pomogayu.ru
Дата вступления в силу: 24 января 2025 г.
Версия документа: 1.0
⚠️ ВНИМАНИЕ: Используя Сервис Pomogayu.ru, вы подтверждаете, что внимательно ознакомились с настоящим Пользовательским соглашением, понимаете все его условия и ограничения ответственности, и добровольно принимаете на себя все риски, связанные с получением консультационных услуг через данную платформу.